ANÁLISE DA DISPONIBILIDADE DOS RECURSOS ORGANIZACIONAIS NO ATENDIMENTO AOS STAKEHOLDERS NO SETOR DE SERVIÇOS

Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Michael Samir Dalfovo, Mirian Magnus Machado, Jonatha Wruk, Gabriela Vieira da Silva

Resumo


A análise da disponibilidade e a percepção dos recursos organizacionais por parte das organizações podem ser considerados como fatores importantes para a construção de vantagem competitiva sustentável por meio dos ativos organizacionais. Desta forma a Visão Baseada em Recursos, apresenta-se como uma ferramenta importante para a alocação de recursos ou competências capazes de gerar vantagens sobre os concorrentes. Neste contexto, objetiva-se com este estudo analisar a disponibilidade dos recursos organizacionais no atendimento aos stakeholders no setor de serviços. Para tanto, utilizou-se de uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa no setor de serviços na cidade de Blumenau – SC, com uma amostra de 496 questionários válidos. Identificou-se que as organizações que preocupam-se com a disponibilização de recursos para atendimento aos aspectos tecnológicos tendem a disponibilizar recursos para atendimento aos aspectos regulatórios. Percebe-se que o tempo de atuação na organização e o grau de escolaridade dos respondentes influenciam na percepção da disponibilidade do recurso.

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